Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på lumira.support@gmail.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på lumira.support@gmail.com.

 

 

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

 

 

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) samt hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om din specifika vara.

Tyvärr accepterar vi inte returer på reavaror eller presentkort.

 

 

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett nytt köp.

 

 

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.

 

 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på lumira.support@gmail.com.